Virksomheder med mere end 50 brugere

Indtal jeres egen velkomsthilsen, så telefonen aldrig bliver meldt optaget, men alle kald mødes med en tilpasset hilsen. Det kan også være talebeskeder om travlhed, lukket, ferie mv. Beskederne er nemme at indtale og aktivere. Vi gør det også gerne for jer.

En valgmenu er en tast-selv-service, hvor dine kunder og samarbejdspartnere sendes til de rigtige afdelinger. Eksempel: Tryk 1 for salgsafdeling, tryk 2 for bogholderi osv. Menuen kan også have undermenuer.

Funktionen bruges også på lægeklinikker, hvor patienter har mulighed for at viderestille sig, ved fx at taste 1 for læge A, 2 for læge B og derved blive sat i kø hos den ønskede læge.

Med kø-funktionen kan kald til et hovednummer ringe på flere telefoner (inkl. eksterne telefoner) efter forskellige kriterier. 

• I kan definere i hvilken rækkefølge, I vil have telefonerne til at ringe (også eksterne telefonnumre og mobilnumre)
• Det er let at til- eller afmelde medlemmer til køen.
• Mens der ventes på svar, er der mulighed for, at de ventende fx. kan høre musik, valgte beskeder, reklamer, hvilket nummer man er i køen og den gennemsnitlige resterende ventetid. 

I kan omstille en samtale direkte (blind omstilling), eller parkere samtalen og give modtageren besked før omstillingen (ledsaget omstilling).

I kan manuelt aktivere en fast viderestilling på telefonen, til et nummer I vælger.

Call-back-funktionen kan være en stor hjælp, når mange ringer til jer på samme tid. Når funktionen er slået til, kan alle indkommende kald fx trykke 1 for at blive ringet op, når det er vedkommendes tur. Systemet sørger for det hele, og I undgår at kunder/klienter venter for længe på linjen.

Få navneopslag ved alle indkomne opkald, så personens navn, og ikke kun telefonnummeret, vises i telefonens display. Det er med til at sikre en hurtig identifikation af en eventuel patient, og dermed en mere personlig imødekommenhed.

Få direkte integration til jeres IT-system. Det letter håndteringen af kald og gør jeres arbejdsproces mere effektiv og samtidig mere nærværende. 

Fx når den, der ringer indtaster fx CPR-nummer eller kundenummer, identificeres vedkommende, og jeres oplysninger om personen åbnes automatisk på skærmen ved opkaldets begyndelse.

Hos ipnordic har vi bl.a. integration til Economics, XMO, Aldente og Provet Cloud (tidl. Vetvision). Kontakt os for at høre, om vi har integration til jeres IT-system. Hvis ikke, kan vi sandsynligvis lave det. 

Læs mere om, hvordan integration mellem telefoni- og IT-system gør hverdagen lettere.

Opkaldsstyring af indgående opkald på baggrund af A-nummer:

• Opsæt landekodestyring, så vedkommende der ringer, får velkomsthilsen, valgmenu mv. på det rette sprog. I kan også styre kaldet hen til en bestemt afdeling eller medarbejder.
• Led bestemte numre udenom køen – eller direkte til en bestemt afdeling eller medarbejder.

Vi tilbyder et statistikprogram, hvor bl.a. tidspunkt, varighed og kø-tider for alle opkald bliver registreret. Det giver mulighed for at planlægge virksomhedens bemanding samt et praktisk overblik i perioder med spidsbelastning. Samtidig får I en nyttig viden om henvendelserne.

Læs mere om ipnordic Statistik.