Søg

Callcenter løsning

Vores telefonikoncept til erhvervslivet indeholder mange intelligente funktioner og er 100 % skalérbart, så det er velegnet som en løsning til en support help desk, kundeservice eller et større callcenter, der vil have et højt serviceniveau.

Vi driver mange både større og mindre callcenter løsninger, som vi skræddersyer til den enkelte kundes ønsker og behov. Vi giver gerne en gennemgang af de forskellige muligheder i vores telefonsystem for at vise, at vi også kan dække dine behov.

Vores telefoniløsning giver effektiv håndtering af kald - uanset om I modtager eller foretager mange kald. Telefonsystemet er meget brugervenligt og er med til at øge kundetilfredsheden, ligesom det har funktioner til optimering af de interne processer hos jer. 

Vil du vide mere om, hvad vi kan gøre for netop din virksomhed, så kontakt os, eller skriv dit telefonnummer her, så ringer vi dig op.
 

 

Fordele ved vores callcenter løsning

  • Callcenter løsningen kan anvendes centralt eller decentralt - dvs. medarbejderne kan sidde samme sted, eller på forskellige lokationer, fx på flere kontorer eller på hjemmearbejdspladser
     
  • Telefonsystemet har et ubegrænset antal linjer, så der bliver aldrig meldt optaget
     
  • Valgmenuer kan hurtigt guide kunden til den relevante afdeling eller medarbejder. Står kunden i kø, kan han tilbydes at beholde sin plads og blive ringet op, i stedet for at vente i telefonen
     
  • Ubegrænset antal beskeder, såsom velkomsthilsen, lukkebesked, travlbesked mv
     
  • Opkaldsstyring af indgående opkald på baggrund af A-nummer
    Ved at filtrere indgående kald kan man fx: 
    • lave landekodestyring, så den der ringer får velkomsthilsen, valgmenu mv. på det rette sprog, samt styre kaldet hen til en bestemt afdeling eller medarbejder.
    • lede bestemte numre udenom køen, eller direkte til en bestemt afdeling eller medarbejder
    • blokere kald fra valgte numre.
       
  • Periodiske beskeder, som høres af kunden, der venter. Det kan fx være reklamer, plads i køen, tilbud om at blive ringet op mv.
     
  • Ved mange indgående opkald er der mulighed for overløb- og back up køer. Hvis alle medarbejdere er optagede, kan kunden efter fx 5 minutters ventetid, sendes videre til en medarbejder, der sidder som back up. Alternativt kan kunden få mulighed for at vælge at blive ringet op hurtigst muligt, eller indtale en besked
  • Systemet kan holde øje med fx specielle lukkedage eller helligdage og automatisk afspille en valgt svarbesked
     
  • Mulighed for integration med eksterne systemer fx jeres CRM løsning. Når kunden indtaster CPR nummer eller kundenummer identificeres han, og virksomhedens oplysninger om kunden åbnes automatisk
     
  • Opsætning af wallboard, som viser live statistikker og informationer om ventende kald mv. I kan nemt følge kaldssituationen og agere på den.
     
  • Det er let at til- og afmelde medarbejdere i en kø, så køen tilpasses den aktuelle travlhed
     
  • Køerne kan prioriteres, så det kan styres, hvilke kald der kommer igennem først
     
  • Data til planlægning af bemanding og optimering af callcenteret: detaljeret statistik og rapporter om besvarede kald, mistede kald, ventetid og hvor mange kald den enkelte medarbejder har besvaret.
     
  • Der er mulighed for at ringe ud med forskellige numre, hvis I fx håndterer kald for flere virksomheder, ligesom I kan ringe ud med hovednummer eller direkte numre
     
  • Ved brug for viderestilling af mange kald til fx eksternt callcenter, er det muligt at viderestille kaldene via en SIP-trunk. Er lokationerne fx fordelt på tværs af landegrænser er der økonomiske fordele ved denne løsning.
     

Se mange flere funktioner her

 

RING MIG OP

Vi bruger cookies til at forbedre vores website og din oplevelse. 

Læs mere
OK